Chez Jeujouethique Boutique, nous sélectionnons chaque jouet avec soin pour sa durabilité et sa valeur éducative. Nous souhaitons que votre expérience, de la commande à la réception, soit à la hauteur de la qualité de nos produits. Cette page détaille nos engagements en matière de livraison et notre politique de retours, conçue pour être transparente et sereine.

🚚 Informations sur la Livraison

Nous nous efforçons de préparer et d’expédier votre commande dans les plus brefs délais.

Délais de Traitement

Votre commande est traitée et préparée sous 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Options et Délais d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour vous servir au mieux, partout dans le monde (à l’exception de certaines zones reculées d’Asie et d’autres régions isolées).

  • Livraison Standard (Payante) :
    – Transporteur : DHL ou FedEx.
    – Coût : 12.95 €.
    – Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite :
    – Transporteur : EMS.
    – Condition : Pour toute commande d’un montant supérieur à 50 €.
    – Délai de livraison estimé : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

💡 Les délais de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs et peuvent varier en fonction de la destination et des formalités douanières locales. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

🔄 Notre Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est primordiale. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez initier un retour ou un échange sous les conditions suivantes.

📋 Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous contacter et initier une demande de retour ou d’échange.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non assemblés, dans leur emballage d’origine intact, avec toutes les pièces, notices et accessoires.

⚠️ Articles Non Éligibles au Retour

Conformément à notre engagement pour la sécurité et l’hygiène, les articles suivants ne peuvent être repris :

  • Les produits personnalisés sur demande.
  • Les jouets qui ont été assemblés de manière irréversible (par exemple, certains jeux de construction complexes une fois leurs pièces montées).
  • Les articles dont l’emballage d’origine a été endommagé, ouvert de manière non réversible ou jeté.

Notre philosophie repose sur des jouets durables. Un cheval à bascule en bois ou un boulier parcours de billes est conçu pour durer des années. Si vous avez besoin de l’essayer, veillez simplement à le conserver dans son état neuf et dans son emballage protecteur si vous envisagez un retour.

📦 Procédure de Retour ou d’Échange : 3 Étapes Simples

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Avant tout renvoi, il est impératif de nous contacter pour obtenir une autorisation de retour (numéro RMA) et l’adresse exacte. Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Nous répondons sous 48 heures ouvrables.

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande]

Message type :
Bonjour l’équipe Jeujouethique,

Je souhaite initier un retour/échange pour l’article suivant :
– Numéro de commande :
– Nom du produit :
– Raison du retour/échange : (ex: taille, couleur, défaut, autre préférence)
[Pour un échange uniquement] – Article souhaité en remplacement :

Mes coordonnées :
– Nom et prénom :
– Adresse de livraison initiale :
– Numéro de téléphone :

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage complet.

Cordialement,
[Votre Nom]

Étape 2 : Renvoyez le Produit

Une fois l’autorisation (RMA) reçue :

  1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, placé dans un carton robuste.
  2. Incluez une copie de votre facture ou du bon de livraison à l’intérieur du colis.
  3. Notez clairement le numéro d’autorisation de retour (RMA) sur l’extérieur du carton.
  4. Expédiez le colis à l’adresse que nous vous aurons fournie.

Recommandation importante : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance. Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception dans nos entrepôts. Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Étape 3 : Traitement et Remboursement/Échange

Dès réception et inspection du produit (sous 5 jours ouvrables), nous vous informerons par email.

  • Pour un remboursement : Le montant de l’article sera recrédité sur votre moyen de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
    Délai : Une fois approuvé, le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables. Le délai exact dépend de votre banque ou de PayPal.
  • Pour un échange : Dès validation, nous expédierons le nouvel article choisi. Les frais d’expédition pour le nouvel envoi seront à notre charge si le retour est dû à une erreur de notre part. Dans les autres cas, des frais de réexpédition pourront s’appliquer.

Les frais de livraison initiaux (standard ou gratuits) ne sont remboursables que si l’intégralité d’une commande est retournée suite à une erreur de notre part.

✅ Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Dans le cas rare où un article serait défectueux (par exemple, un instrument de musique avec un défaut de fabrication) ou si nous avons expédié un mauvais produit, nous nous engageons à corriger la situation immédiatement.

Contactez-nous à [email protected] avec des photos ou une description du problème. Nous organiserons un retour gratuit et vous proposerons, au choix, un remboursement intégral, un échange ou l’envoi des pièces manquantes. Tous les frais d’expédition seront pris en charge par nos soins.

❓ Des Questions ?

Votre confiance est le fondement de notre relation. Notre équipe est à votre écoute.

Service Client Retours & Livraison
Email : [email protected]
Adresse postale pour les retours (uniquement sur autorisation préalable) :
Jeujouethique Boutique – Service Retours
9 Rue Saint-Léonard
Nantes, FR 55166

Nous nous engageons à traiter votre demande avec le même soin et la même éthique que nous mettons dans la sélection de nos jouets.