FAQ

Nous sélectionnons avec passion des jouets porteurs de sens qui accompagnent le développement de l’enfant. Notre catalogue comprend :

• Jouets d’éveil et éducatifs : Bouliers, cubes en bois, tangrams, puzzles
• Jouets de construction et d’imagination : Briques Teifoc, fermes et animaux, garages et circuits
• Jouets d’adresse et de motricité : Carrom indien, jeux d’adresse, chariots de marche
• Instruments de musique : Spécialement conçus pour les enfants
• Jouets en bois traditionnels : Cheval à bascule, bateaux en bois, espaces de jeu

Chaque jouet est choisi pour sa qualité, sa durabilité et sa capacité à stimuler la créativité et l’apprentissage par le jeu.

Les jouets en bois que nous sélectionnons incarnent notre philosophie : éthique, soin et durabilité. Contrairement aux jouets en plastique, ils :

• Offrent une durée de vie exceptionnelle, pouvant être transmis de génération en génération
• Présentent une texture et un poids qui stimulent les sens de l’enfant
• Sont fabriqués à partir de matériaux naturels et renouvelables
• Développent l’imagination par des formes simples et intemporelles
• Sont plus écologiques et souvent produits dans des conditions responsables

Nos jouets couvrent une large tranche d’âges, de la petite enfance à l’enfance avancée :

• 0-3 ans : Cubes en bois, chariots de marche, instruments de musique premiers âges
• 3-6 ans : Bouliers, tangrams, déguisements, fermes et animaux
• 6 ans et plus : Briques de construction Teifoc, carrom indien, jeux d’adresse complexes

Chaque fiche produit indique l’âge recommandé. Nous croyons en des jouets qui « grandissent avec l’enfant », offrant différents niveaux de défi au fil du temps.

Nous proposons deux options d’expédition, conçues pour répondre à différents besoins :

Nous expédions dans la plupart des pays, avec quelques exceptions pour :

• Certaines zones géographiques très éloignées
• Quelques pays d’Asie pour des raisons logistiques complexes

Notre système vérifie automatiquement l’éligibilité de votre adresse lors de la commande. Si votre pays n’est pas éligible, vous en serez informé avant le paiement.

Nous avons déjà envoyé avec succès nos jouets à des familles de Paris à Montréal, de Genève à Tokyo, toujours avec le même soin et la même attention.

Notre philosophie d’emballage reflète nos valeurs : chaque jouet est emballé avec :

• Des matériaux recyclés et recyclables dans la mesure du possible
• Une protection adaptée pour garantir l’arrivée en parfait état
• Un soin particulier pour les jouets en bois, avec protection des angles et surfaces

Nous veillons à ce que l’emballage soit minimal mais suffisant, pour concilier protection du jouet et respect de l’environnement.

Absolument ! Pour la Livraison Standard, vous recevrez automatiquement par email un numéro de suivi qui vous permettra de suivre chaque étape du voyage de votre jouet.

Pour la Livraison Gratuite, le suivi est disponible selon la destination. Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera expédiée.

Si vous avez des questions sur le statut de votre commande, notre équipe est toujours disponible pour vous renseigner.

Pour finaliser votre commande en toute confiance, nous acceptons :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne conservons aucune donnée bancaire sur nos serveurs, pour votre tranquillité d’esprit maximale.

La sécurité de vos données est notre priorité. Notre boutique en ligne utilise :

• Un cryptage SSL pour protéger toutes les informations échangées
• Des passerelles de paiement certifiées et reconnues internationalement
• Une politique stricte de non-conservation des données bancaires

Vous pouvez commander en toute sérénité, comme des milliers de parents, grands-parents et éducateurs nous font confiance chaque année.

Votre satisfaction est la clé de voûte de notre relation. Si, à réception, un jouet ne correspondait pas à vos attentes :

• Délai de retour : Vous disposez de 15 jours après réception du colis pour nous le signaler et initier un retour
• Condition : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non assemblés et dans leur emballage d’origine
• Processus : Contactez notre service client à [email protected]

Nous vous guiderons avec bienveillance pour un retour facilité et un remboursement ou un échange rapide.

Bien que nous emballions chaque jouet avec le plus grand soin, un incident pendant le transport peut survenir. Dans ce cas :

1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] en joignant des photos du colis et du jouet endommagé
2. Nous vous enverrons sans frais un produit de remplacement dès que possible
3. Si le produit n’est plus disponible, nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral

Notre engagement envers vous ne s’arrête pas à l’expédition, mais se poursuit jusqu’à ce que le jouet soit entre vos mains, en parfait état.

Oui, dans le cadre de notre politique de retour (dans les 15 jours suivant la réception, produit non assemblé et dans son emballage d’origine).

Contactez notre service client qui vous guidera dans la procédure d’échange. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Absolument ! Nos jouets sont des cadeaux porteurs de sens pour :

• Anniversaires : Un jouet en bois personnalisable est un cadeau mémorable
• Noël : Notre livraison gratuite est idéale pour préparer les fêtes à l’avance
• Naissances : Nos premiers jouets d’éveil accompagnent les premiers moments de découverte
• Fêtes éducatives : Boulier, tangram ou instruments pour stimuler la curiosité

Chaque jouet est emballé avec soin, prêt à offrir des moments inestimables.

L’éthique est au cœur de notre démarche, depuis notre nom jusqu’à nos actions :

• Sélection rigoureuse : Nous choisissons des jouets durables, de qualité, fabriqués dans des conditions responsables
• Emballage écologique : Matériaux recyclés et protection minimale mais efficace
• Engagement social : Nous croyons que chaque enfant mérite d’accéder à des jouets de qualité
• Transparence : Nous communiquons clairement sur nos produits, délais et politiques

Notre boutique physique à Nantes partage ces mêmes valeurs, avec un