Chez Jeujouethique Boutique, nous sélectionnons chaque jouet avec soin, pour sa durabilité et sa valeur éducative. Nous voulons que votre expérience d’achat soit à la hauteur de la qualité de nos produits. Si un article ne vous satisfait pas pleinement, notre politique de retours et échanges, transparente et simple, est là pour vous.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non assemblés, dans leur emballage d’origine intact, avec toutes les pièces, notices et accessoires.
  • Articles personnalisés ou assemblés : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits qui ont été personnalisés, assemblés de manière irréversible ou dont l’emballage d’origine a été endommagé ne peuvent être repris. Cela concerne notamment certains jeux de construction complexes une fois ouverts et montés.
  • Produits d’hygiène et de sécurité : Conformément à la réglementation, les articles liés à l’hygiène personnelle ou à la sécurité une fois déballés (sans lien direct avec nos produits actuels) ne sont pas échangeables.

💡 Note importante sur nos jouets : Notre philosophie repose sur des jouets durables et éducatifs. Un jouet en bois de qualité, comme un cheval à bascule ou un boulier parcours de billes, est conçu pour durer. Nous comprenons qu’un essai puisse être nécessaire pour s’assurer de son adéquation. Veillez simplement à le conserver dans son état neuf, dans son emballage protecteur, si vous envisagez un retour.

Procédure de Retour ou d’Échange : 3 Étapes Simples

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Avant de nous renvoyer un produit, il est impératif de nous contacter pour obtenir une autorisation de retour (RMA) et l’adresse exacte de retour.

Veuillez envoyer votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe, attentive et soucieuse de votre satisfaction, vous répondra sous 48 heures ouvrables.

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande] Bonjour l’équipe Jeujouethique, Je souhaite initier un retour/échange pour l’article suivant : – Numéro de commande : – Nom du produit : – Raison du retour/échange : (ex: taille, couleur, défaut, autre préférence) [Pour un échange uniquement] – Article souhaité en remplacement : Mes coordonnées : – Nom et prénom : – Adresse de livraison initiale : – Numéro de téléphone : Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage complet. Cordialement, [Votre Nom]

Étape 2 : Renvoyez le Produit

Une fois l’autorisation reçue :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, ou dans un carton robuste.
  • Incluez une copie de votre facture ou du bon de livraison à l’intérieur du colis.
  • Notez le numéro d’autorisation de retour (RMA) sur l’extérieur du carton.
  • Expédiez le colis à l’adresse que nous vous aurons fournie. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception dans nos entrepôts.
  • Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Étape 3 : Traitement et Remboursement/Échange

Dès réception et inspection du produit retourné (sous 5 jours ouvrables), nous vous informerons par email.

  • Pour un remboursement : Le montant de l’article sera recrédité sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, ou compte PayPal).
  • Délai de remboursement : Une fois approuvé, le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables. Le délai exact dépend de votre banque ou de PayPal.
  • Pour un échange : Dès validation, nous expédierons le nouvel article choisi. Les frais d’expédition pour le nouvel envoi seront à notre charge si le retour est dû à une erreur de notre part. Dans les autres cas, des frais de réexpédition pourront s’appliquer.
  • Les frais de livraison initiaux (standard ou gratuit) ne sont remboursables que si l’intégralité d’une commande est retournée suite à une erreur de notre part.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Dans le cas rare où un article serait défectueux (par exemple, un instrument de musique avec un défaut de fabrication) ou si nous avons expédié un mauvais produit, nous nous engageons à corriger la situation immédiatement.

  • Contactez-nous à [email protected] avec des photos ou une description du problème.
  • Nous organiserons un retour gratuit et vous proposerons, au choix, un remboursement intégral, un échange ou l’envoi des pièces manquantes, selon le cas.
  • Les frais d’expédition aller-retour seront intégralement pris en charge par nos soins.

Questions ? Nous sommes là pour vous.

Votre confiance est le fondement de notre relation. Pour toute question relative aux retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié :

Email : [email protected]
Adresse postale pour les retours (sur autorisation) :
Jeujouethique Boutique – Service Retours
9 Rue Saint-Léonard
Nantes, FR 55166

Nous nous engageons à traiter votre demande avec le même soin et la même éthique que nous mettons dans la sélection de nos jouets.